Ofte stilte spørsmål
Hva er retningslinjene for retur?
Du har 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Ønsker du å returnere en vare, sender du den tilbake til oss på egen kostnad. Plagget må være ubrukt, med merkelapper intakte. Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderer vi kjøpesummen. Personlige produkter med eget sted kan ikke returneres på samme måte, siden de produseres spesielt for deg.
Ta kontakt på e-post til kjennerstedet@gmail.com med informasjon om din bestilling.
Har varen kommet skadet eller med feil?
Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Har varen kommet skadet eller med en produksjonsfeil, ta kontakt med oss innen 30 dager etter levering.
Send en e-post til kjennerstedet@gmail.com med ordrenummer og bilder av feilen, så finner vi en god løsning så raskt som mulig.
En løs tråd fra produksjonen er normalt, ikke en produksjonsfeil — bare klipp den forsiktig bort.
Når får jeg bestillingen min?
Alt trykkes til deg når du bestiller, så regn med 2–5 dagers behandlingstid + 3–7 virkedager frakt i Norge. Se estimert levering i kassen.
Ved store bestillinger kan varene bli sendt i separate pakker.
Vi tror klær med tilhørighet er verdt å vente noen ekstra dager på.
Hvorfor produserer dere på bestilling?
Vi ønsker å produsere klær på en mer ansvarlig måte. Derfor lager vi hvert plagg først når det blir bestilt.
På den måten unngår vi unødvendig overproduksjon og kan bruke mer tid på å utvikle nye steder og kolleksjoner – i stedet for å fylle lagerhyller.
Ser produktet nøyaktig ut som på bildet?
Bildene er mockup-illustrasjoner. Siden hver vare trykkes individuelt, kan farge og trykk variere litt fra skjermbildet.
Hvor mye koster frakten?
Du ser den nøyaktige fraktkostnaden i kassen før du fullfører kjøpet.
Handler du for 599,- eller mer, er frakten gratis.
Hvordan finner jeg riktig størrelse?
Vi anbefaler at du måler en favorittgenser eller t-skjorte hjemme og sammenligner målene med størrelsesguiden på produktsiden.
Da er det mye enklere å finne størrelsen som passer best.
Hva hvis jeg bestiller feil størrelse?
Fordi hvert plagg produseres spesielt til deg, kan vi dessverre ikke tilby gratis bytte av størrelse.
Vi anbefaler derfor å bruke størrelsesguiden før du bestiller.
Skulle størrelsen likevel ikke passe, velger mange å gi plagget videre til en venn eller et familiemedlem som kjenner stedet – og bestille riktig størrelse til seg selv.
Hvordan tar jeg best vare på plagget?
For å bevare både stoff og trykk lengst mulig anbefaler vi:
- Vask kaldt (30°C eller kaldere) med like farger
- Plagget vrenges før vask
- Bruk mildt vaskemiddel, unngå klorblekemiddel
- Lufttørk anbefales, eventuelt tørketrommel laveste varme
- Stryk på laveste varme, plagget vrenges — unngå å stryke direkte på trykk eller broderi
- Se alltid vaskeanvisningen i plagget, da den kan variere mellom produktene.
Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med sporingsinformasjon.